|
То есть это зависит от человека. Бывают исключения, но когда мы используем методики, то мы с вами вынуждены ориентироваться на статистическую вероятность. Потому что если мы будем думать, что вдруг в данный момент на данном участке земного пространства не будет работать закон всемирного тяготения, то мы не сдвинемся с места. Это надо хорошо понимать. Всегда есть возможность «а вдруг?». Но если мы опираемся на такую серьезную статистику, то надо предполагать что в данном случае, скорее всего, будет закономерность эта.
Это знаете, пример, вот Броуновское движение, все мы в школе его изучали, и та  м есть хаотическое движение молекул. Почему предметы остаются на месте? Потому что разность векторная – она примерно одинаковая. С другой стороны, обычно пишут, что существует некая вероятность, что молекулы направятся куда-то вдруг в одну сторону и эта ручка поедет по столу вдруг. Но если мы подбросим вверх, то, скорее всего, сработает закон всемирного тяготения. А вот это совпадение, что вдруг в момент в высшей точке Броуновское движение поднимет это вверх практически можно не учитывать. Хотя примерно так. Поэтому практика показывает, что на статистику можно очень смело опираться. И когда мы говорим о лидерстве, о межличностной коммуникации – безусловно, мы всегда должны держать в фокусе человека, с которым работаем. Но при этом не бояться, а вдруг в данном месте у него сработает статистика. Я расскажу об этом более подробно. Так что за статистику можете быть спокойным.
Мы распределили с вами процентные ставки. Ваша ставка? Я рассматриваю ситуацию, когда у любого человека есть выбор из двух разговаривающих сказать да или нет. То есть свободный контакт.
Ответ: Я думаю на 90 личность, а 10 логика.
- 90 – личность. Есть. Ставки сделаны. Теперь расскажу, как это обстоит дело на самом деле. Вообще, проценты распределяются так – 7/93. 95 самая близкая ставка. То есть в свободном контакте, когда каждый из участников имеет возможность сказать «да» или «нет» - 93 % эффективности коммуникации определяет личностный уровень именно, не относящийся к роли. Кстати, из-за чего летят многие продажи. Что продавец пытается действовать на уровне ролевом, не выстроив уровень личностный. А ролевой уровень – это * the price – это ассортимент, цены, описание продукта – это все ролевой уровень. То есть это относящийся к форме встречи, но никак не относящийся к межличностному контакту.
Но это в свободном контакте. А когда мы говорим об управлении, как вы думаете что добавляется к ролевому уровню? Вот мы берем компанию роль – допустим, я руководитель отдела, вы – мои подчиненные. Это ролевой уровень. Что еще как бы подкрепляет ролевой уровень?
Ответ: Субординацией.
- А чем определяется субординация?
Ответ: Субординация определяется иерархией передачи информации *.
- Иными словами ролевой уровень подкрепляет вся система корпоративного управления, если она есть. А если ее нету, то не подкрепляет. То есть иными словами за ролью стоит, в общем-то, уровень регламента всегда. То есть мы говорили с вами – регламент – это стратегия, регламент – это структура, регламент – это всякого рода должностные обязанности и иные описания. То есть за ролью всегда стоит кристаллическая решетка вот такая или не стоит? Вопрос: насколько эта решетка работает? Насколько она выстроена? Мы с вами говорили уже, мы занимаемся 4 день, что во многих компаниях эта решетка отсутствует как класс. То есть вернее как? Она присутствует, но в декоративном виде. Она находится в различных фолиантах, там в тех или иных формулярах, но на поведение сотрудников большого влияния не оказывает. Сотрудники работают так, как им представляется с точки зрения здравого смысла правильным и нужным, я уже беру степень крайнего хаоса. При этом часто на пользу компании, но не в соответствии с регламентом. При этом регламент практически не учитывается, не берется в голову. И по регламентам, мы говорили нельзя отследить, если что-то не так, кто что не так сделал. Непонятно, кто что не так сделал. Вроде все всё делали так, почему же результата нет? Тоже непонятно.
В итоге 7 % - это ролевой уровень. А из чего же складывается уровень личности? Ролевой уровень определяется, как мы сказали уже, полномочиями должностными, названием должности, корпоративной структуры, иерархии и прочее. Чем же определяется уровень личности? Вот эти как раскладываются эти 93 %? Как он передаются в пространство? Как оказывается воздействие на личностном уровне? Каким образом? Какими непонятными флюидами? Откуда одна личность получает представление о другой личности? Каким образом эта самая личность ее оценивает?
Оказывается, распределяется это так – 55 % - это невербальное поведение. То есть наверняка вы сталкивались с этим термином – невербальное, неречевое – это сигналы тела. И 38 % - это оформление речи. 55 % - то, что видит глаз, и 38 % - это оформление речи. То есть, то, что слышит ухо. Одна личность получает впечатление от другой личности на 55 % с помощью визуального контакта, и на 38 % с помощью акустической информации. Но именно оформление речи, содержание же речи только 7 %. То есть содержание важно, без 7 % 100 не будет, но это определяет всего лишь 7 %.
|
